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    常州锘力倉儲設備有限公司
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    聯系人:俞先生
    電 話:0519-83828218
    郵 箱:focklift@xsdzjkj.com

    服務支持

    要涉及以下兩個方面: 1.遠程技術支持(互聯網在線支持或電話支持) 2.上門技術支持
    遠程技術支持
    簡介
    “諾力”提供系列化的服務以滿足客戶需求。該服務旨在提供遠程電話技術支持。
    服務概述
    詳細闡述了“諾力”電話技術支持服務所包含的服務內容。通過該支持服務計劃,您可在本服務說明規定的時間段之內通過免費電話獲得“諾力”技術支持服務。呼叫“諾力”網站、報價單或其他宣傳資料標明的免費技術支持號碼,獲得技術支 持服務。該服務面向中國大陸、臺灣與香港地區的合作客戶。
    電話技術支持服務提供時間:

    地區電話技術支持時間
    中國香港/臺灣/澳門周一至周五8:30AM–5:30PM
    周六9:00AM–5:00PM
    中國大陸周一至周五8:30AM–5:30PM
    周六 9:00AM–5:00PM


    *服務時間基于東部標準時間(EST)
    電話技術支持服務提供的服務內容:
    售前支持
    “諾力”所有產品系列的產品知識,采購指導意見。
    關于客戶現場特征提供產品選型的建議。
    記錄客戶需求,安排工程師上門服務。
    報價與訂單支持
    提供產品與服務報價信息
    提供產品與服務定單狀態
    協商修訂報價與定單明細
    售后支持
    受理記錄售后服務請求
    電話處理售后服務故障,提供維修指導
    記錄客戶需求,安排服務工程師上門服務。
    客戶責任
    如出現任何故障,客戶應呼叫“諾力”報價單標明的免費技術支持號碼,聯系“諾力”技術支持部門。
    A. 呼叫“諾力”之前,客戶應準備妥當下列信息:
    1.“諾力”物料編號(標注于您的報價單或訂單明細內)
    2.“諾力”的訂單編號(合同編號)
    3.用戶最好身處設備所在位置,并遵循“諾力”技術人員的指導
    B. 與“諾力”進行電話交流時,客戶應準備妥當下列信息:
    1.故障的詳細說明
    2.如有必要,準備好關鍵故障部位的照片
    其它重要信息
    機密性或專有權利主張??蛻粼手Z,任何提供或發送至“諾力”(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。
    上門技術支持
    簡介
    “諾力”提供上門技術支持旨在服務于通過遠程溝通確定需要上門技術支持的服務
    服務概述
    詳細闡述了“諾力”上門技術支持服務所包含的服務內容。通過該支持服務,您可在本服務說明規定的時間段之內通過獲得“諾力”上門服務。該服務目前僅面向中國大陸地區的合作客戶。
    服務時間
    經過電話溝通確認,如果“諾力”技術支持人員在當地時間周一至周六17:00之前的時間段內接收呼叫并完成系統支持呼叫記錄,“諾力”將在下一工作日上門服務。如果客戶需要更換零部件,需要根據庫存情況確定具體上門時間,一般不會超過3個工作日。
    **服務供應和估計的響應時間視產品所在地的遠近程度和交通情況而定。
    服務將在當地時間周一至周五9:00至17:00,周六9:30-16:40,節假日除外。
    售前支持
    “諾力”的售前技術支持工程師將在支持服務代表錄入系統的支持呼叫記錄2小時內完成支持準備,并出發至客戶所在地。具體上門時間需要根據客戶所在地的遠近程度和交通情況而定。
    **一般情況下,我們的銷售代表會與您確定具體的上門時間。
    售后服務
    “諾力”將視零部件供貨情況,在支持服務代表錄入系統的支持呼叫記錄下一工作日5:00PM之前將服務工程師和替換零部件派遣到客戶所在地。到達客戶所在地后,工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶就技術支持完成的情況進行核實確認。
    **更換的零部件一般情況下為全新產品,并與原來的部件規格保持一致,但并不保證其品牌與型號不變。
    常規說明
    對于上門服務,除“諾力”戰略合作伙伴外,確定為客戶方責任造成故障的,無論在保修期內和保修期外,“諾力”有權利收取上門服務發生的費用和更換零部件的費用。
    其它重要信息
    機密性或專有權利主張??蛻粼手Z,任何提供或發送至“諾力”(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。
    “諾力”標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充,后者可致函索取或訪問http://www.zhuol.cn獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時,應以本文為準?!爸Z力”有權對本文及其描述的產品和服務隨時進行增補或修改,恕不另行通知。

    客戶服務

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